1 Kundenbetreuung
1.1 Haben Sie eine Beschwerde oder eine Frage?
Wenn Sie eine Beschwerde oder eine Frage haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)76 514 18 34.
Können wir das nicht gemeinsam regeln? Die Plattform zur Online-Streitbeilegung ist eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs: http://ec.europa.eu/odr. Sie können sich auch per E-Mail an einen Berater der ODR-Plattform wenden: [email protected] (Deutschland).
2 Produkte
2.1 Was bedeutet Montageservice?
Es ist möglich, Ihre zusammengebauten oder ausgewählten Lichterketten von uns zusammenbauen zu lassen. Das bedeutet, dass Sie zu Hause keine losen Wattebäusche und eine leichte Girlande erhalten, sondern eine leichte zusammengesetzte Girlande. Der Preis für die Montage der Lichterkette hängt von der Anzahl der ausgewählten Lichter ab.
2.2 Sind die Lichterketten mit LED-Beleuchtung?
Ja alle Lichterketten von Cotton Ball Lights werden mit LED-Beleuchtung hergestellt.
2.3 Was soll ich tun, wenn mein cotton ball eine Delle hat?
Mit einem schmalen und langen Gegenstand, z. B. einem Satay-Pick oder einer Stricknadel, können Sie die Dellen im Wattebausch vorsichtig herausdrücken und er wird wieder schön rund.
2.4 Was ist eine USB-Verbindung?
Bei der Auswahl Ihres Lichtpendels können Sie zwischen USB-Anschluss oder USB + -Klemmenblock wählen. Wenn Sie sich nur für eine USB-Verbindung entscheiden, bedeutet dies, dass Sie eine Lichterkette mit einem USB-Ausgang als Ende und nicht mit einem Stecker erhalten. Diesen USB-Ausgang können Sie zu Hause in einer Powerbank nutzen. Es ist auch möglich, wenn Sie bereits einen Anschlussblock in Ihrem eigenen Zuhause haben (zum Beispiel von einem Telefonladegerät von Iphone oder Samsung), bei dem es möglich ist, den USB-Ausgang zu ersetzen, schließen Sie den USB-Ausgang unserer Lichterkette an.
2.5 Wie lang sind die Leichtketten?
Die Länge aller Kordeln finden Sie in der Größentabelle des jeweiligen Produktes unter der Knopfgrößentabelle / Info. Hier sehen Sie alle Leuchtschnüre mit ihren Längen!
2.6 Was ist eine Klemmleiste?
Ein Anschlussblock ist ein Adapter, der auf den USB-Ausgang passt. Der Stecker ermöglicht es Ihnen, die Lichterkette in eine Steckdose zu stecken. Sie können bei der Auswahl Ihrer Lichterkette zwischen verschiedenen Optionen wählen. Wenn Sie möchten, dass die Girlande mit einem Steckerausgang geliefert wird, können Sie die Option 'USB + Anschlussblock' wählen. Sie können auch einen separaten Anschlussblock bei uns bestellen. Wenn Sie sich für die USB-Option entscheiden, wird das Pendel mit einem USB-Ausgang geliefert, den Sie in eine Powerbank oder einen Anschlussblock Ihres Handy-Ladegeräts zu Hause stecken können.
3 Mein Konto
3.1 Wie kann ich meiner Wunschliste ein Produkt hinzufügen?
Gehen Sie zu dem Produkt, das Sie Ihrer Wunschliste hinzufügen möchten. Klicken Sie rechts neben dem Foto auf das "Herz". Die Wunschliste finden Sie dann in Ihrem eigenen Account unter "Meine Wunschliste".
3.2 Wie erstelle ich ein Konto?
Hier können Sie ein Konto erstellen. Das Erstellen eines Kontos hat den Vorteil, dass es einfacher ist, eine Bestellung aufzugeben und eine Wunschliste anzuzeigen.
3.3 Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Sie können Ihre persönlichen Daten in "Mein Konto" ändern. Sobald Sie sich hier eingeloggt haben, klicken Sie auf "Kontoinformationen". Anschließend können Sie die gewünschten Daten wie die Lieferadresse anpassen.
3.4 Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Das kann passieren! Es ist sehr einfach, ein neues Passwort anzufordern. Klicken Sie auf diesen Link und ein neues Passwort wird Ihnen in den Weg kommen!
3.5 Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Es ist möglich, Ihre Bestellhistorie unter "Mein Konto" einzusehen. Sobald Sie hier eingeloggt sind, klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
4 Zurückkehren
4.1 Wie lautet die Rücksendeadresse?
Cotton Ball Lights
Minervum 7210
4817 ZJ Breda
Niederlande
4.2 Wie sind die Rückgabebedingungen?
Wir verwenden folgende Rückgabebedingungen:
-
- 14 Tage Rückgaberecht
- Außerhalb der Garantiebedingungen werden die Rücksendekosten von uns nicht übernommen
- Die Rücksendekosten betragen 6,99 €.
- Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung (außer an Feiertagen).
- Wir empfehlen Ihnen, die Produkte so weit wie möglich im Originalzustand zurückzusenden.
- Es ist obligatorisch, die Rechnung oder einen Vermerk mit Bestelldetails und persönlichen Informationen zu den zurückgegebenen Produkten hinzuzufügen. Geschieht dies nicht, kann der Betrag nicht erstattet werden.
Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, können Sie wählen, wie Sie Cotton Ball Lights über Ihren Wunsch, den Vertrag zu widerrufen, informieren wollen. Wir empfehlen Ihnen, dies über das Rückgabeportal zu tun. Hier kommen Sie, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken oder indem Sie die Schaltfläche "Rücksendung" unter "Meine Bestellungen" auf unserer Website verwenden (ein Konto ist erforderlich).
Rückkehrportal der Cotton Ball Lights BV: https://cottonballlights.shipping-portal.com/returns/
4.3 Was sind die Rücksendekosten?
Wenn Sie ein defektes Produkt haben, für das die 12-monatige Garantie gilt, sind die Rücksendekosten kostenlos. In allen anderen Fällen kostet die Rücksendung 6,99 €.
4.4 Ich möchte mein Produkt zurückgeben, wie funktioniert es?
Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies über das Retourenportal tun. Hier kommen Sie, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken oder indem Sie die Schaltfläche "Rücksendung" unter "Meine Bestellungen" auf unserer Website verwenden (ein Konto ist erforderlich).
https://my.dhlparcel.nl/return-portal/59ecd056-4b90-41f7-b2ec-56c66106c952
Gehen Sie die Schritte auf dem Rücksendeportal durch, drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf das Paket. Anschließend senden Sie die Rücksendung an die oben angegebene Adresse.
Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt unbeschädigt in der Originalverpackung aufbewahren. Wir empfehlen die Wiederverwendung unserer Versandschachtel.
Zu jeder Sendung liefern wir standardmäßig einen Packzettel. Als Voraussetzung für die Abwicklung der Rücksendung müssen Sie den Packzettel mit Ihrer Rücksendung verschicken. Rücksendungen, die nicht mit dem entsprechenden Lieferschein versehen sind, werden von uns nicht bearbeitet.
Wenn ein Umtausch gewünscht wird, müssen Sie das gewünschte Produkt auf unserer Website bestellen und das unerwünschte Produkt an uns zurücksenden (siehe Anweisungen oben). Wir kümmern uns um die Gutschrift des von Ihnen zurückgegebenen Produkts innerhalb von 7 Arbeitstagen.
Hier finden Sie unser Formular für das Widerrufsrecht.
5 Garantie
5.1 Mein Lichtkabel ist defekt, was jetzt?
Für alle von Cotton Ball Lights angebotenen Produkte gilt eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. Ein defektes Produkt, für das die Garantie gilt, kann repariert oder ersetzt werden. Die Reparaturzeit kann bis zu 4 Wochen dauern. Wenn das betreffende Produkt aus der Sammlung stammt, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt durch ein vergleichbares Produkt zu ersetzen. Dies erfolgt selbstverständlich in Absprache mit dem Kunden. Nach der Entdeckung des Mangels muss der Mangel innerhalb von zwei Monaten an Cotton Ball Lights gemeldet werden.
5.2 Was passiert mit einem defekten Kabel, für das die Garantie gilt?
Im Falle eines Produktfehlers, der unter die Garantiebedingungen fällt, oder wenn sich herausstellt, dass ein Produkt nach Erhalt des Produkts fehlerhaft ist, müssen Sie eine E-Mail mit klaren Fotos des Fehlers an [email protected] senden. Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 48 Stunden antworten.
5.3 Wie lange habe ich eine Garantie auf mein Lichtkabel?
Sie haben 24 Monate Garantie auf alle Produkte ab Kaufdatum.
6 Versand
6.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von €45 ist der Versand kostenfrei in Deutschland. Bei einem Bestellwert unter €45 betragen die Versandkosten €4,50, wenn Sie die Lieferung zu einem PostNL-Abholpunkt wählen, und €5 , wenn Sie die Lieferung zu Ihrem Unternehmen wählen.
6.2 Ich bin nicht zu Hause, wenn das Paket geliefert wird. Was nun?
Der Zusteller wird das Paket einen Tag später erneut einreichen oder es wird an eine Zustellstelle in Ihrer Nähe geliefert. Wenn der Zusteller den ersten Versuch unternommen hat, erhalten Sie eine Nicht-Privatnachricht, in der die nächsten Schritte aufgeführt sind, die Sie ausführen können.
6.3 Meine Bestellung wurde zurückgeschickt, was nun?
Eine Rücksendung kann verschiedene Gründe haben. Den Grund für die Rücksendung finden Sie immer in der Track & Trace-Umgebung. Es ist möglich, dass Sie einen Fehler mit Ihren Adressdaten gemacht haben. Wir bitten Sie daher, diesen immer zuerst zu überprüfen. Wenn dies ein Fehler ist, wird das Paket automatisch zurückgesandt. Es ist auch möglich, dass das Paket beschädigt ist und daher zurückgeschickt wird. Bei einer Rücksendung können Sie sich jederzeit an [email protected] wenden. Einer unserer Kollegen wird so schnell wie möglich darauf reagieren und versuchen, das Problem zu lösen.
6.4 Kann ich eine andere Lieferadresse auswählen?
Das ist möglich. An der Kasse können Sie wählen, ob das Paket an eine Lieferstelle geliefert werden soll.
6.5 Ich habe meine Bestellung beschädigt erhalten, was nun?
Unsere Bestellungen werden sorgfältig verpackt. In Ausnahmefällen ist es dennoch möglich, dass ein Paket beschädigt geliefert wird. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, Fotos von folgenden Punkten zu machen:
- Die Versandschachtel
- Der Inhalt
- Der Schaden
Sie können diese Fotos per E-Mail an [email protected] senden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.
6.6 Mein Paket wurde unvollständig geliefert, was nun?
Obwohl wir die Pakete immer sorgfältig verpacken, ist es möglich, dass ein Artikel fehlt. Selbstverständlich möchten wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen. Wir bitten Sie, ein Foto des erhaltenen Inhalts aufzunehmen und eine E-Mail an [email protected] zu senden. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an.
6.7 Wann kann ich mein paket erwarten?
Dies hängt von Ihrem Herkunftsland ab. Es ist möglich zu wählen, dass wir die Lampen in Form bringen, dies dauert etwas länger. Ihr Paket wird dann innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. Eine vollständige Übersicht der Lieferzeiten pro Land finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7 Bewertungspolitik
7.1 Wie sieht Ihre Bewertungspolitik aus?
Jeder kann eine Trustpilot-Bewertung für Cotton Ball Lights schreiben. Kunden, die im Webshop gekauft haben, erhalten automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Trustpilot-Bewertung über Cotton Ball Lights und das Produkt zu schreiben. Nur Kunden, die ein Produkt gekauft haben, können eine Produktbewertung abgeben. Die auf der Homepage angezeigten Bewertungen sind eine Auswahl auf der Grundlage von Qualität, Lieferung und Produkt. Trustpilot-Bewertungen werden inhaltlich nicht verändert. Auf unserer Trustpilot-Seite sind die Bewertungen nach Datum sortiert. Die Echtheit der Bewertungen kann von uns anhand der Bestellnummer überprüft werden, die für uns bei der Bewertung sichtbar ist, wenn der Kunde nach Erhalt der Bestellung per Mail eingeladen wird.
Cotton Ball Lights verlässt sich bei der Sammlung, Moderation und Veröffentlichung von Bewertungen auf Trustpilot: https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.
